Política de reembolso

Artículos defectuosos

Contamos con una política de devolución de 30 días para artículos defectuosos, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes tu producto para solicitar una devolución si el artículo presenta un defecto.

Para ser elegible para una devolución o cambio, el defecto debe deberse a una falla en la fabricación, construcción o funcionamiento del producto que se manifieste durante su uso dentro de los primeros 30 días. Bajo estas condiciones, podremos aceptar la devolución o el cambio.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contacto@casavida.mx. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Es posible que te solicitemos fotografías del defecto.

Ten en cuenta que los artículos deberán enviarse a la dirección que te proporcionemos en nuestra respuesta por correo electrónico a tu solicitud de devolución.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los artículos que sean enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier duda relacionada con devoluciones en contacto@casavida.mx.

Producto dañado al momento de la entrega

Te pedimos revisar tu pedido al momento de recibirlo y contactarnos de inmediato con fotografías si el artículo llegó dañado o si recibiste un producto incorrecto, para que podamos evaluar la situación y resolverlo adecuadamente.

Excepciones / Artículos que no admiten devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

• Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).
• Productos personalizados o hechos bajo pedido especial.
• Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza).
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos.

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra por separado del producto deseado.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en contacto@casavida.mx.